01 · CURB
Le voyage commence avant d’entrer dans le terminal.
Les informations dynamiques permettent de guider le passager dès son arrivée.
YVR · SYSTÈMES AÉROPORTUAIRES · EXPÉRIENCE PASSAGER
Du trottoir à la porte,
Du trottoir à la porte,
réduire l’anxiété.
Les aéroports sont des systèmes complexes vécus par des personnes souvent pressées, chargées de bagages, dans un environnement inconnu ou dans une autre langue.
Le mandat :
Aider les passagers à aller du trottoir à leur porte d’embarquement avec le moins d’incertitude possible.
Aider les passagers à aller du trottoir à leur porte d’embarquement avec le moins d’incertitude possible.
LE MANDAT
La technologie devait aider les passagers à savoir quoi faire ensuite.
À YVR, mon travail s’inscrivait dans une expérience passager beaucoup plus large que l’affichage numérique seul.
L’objectif était de connecter l’information en temps réel, l’orientation dynamique, les opérations et les systèmes physiques afin que le voyage soit plus clair et plus prévisible.
EXPÉRIENCE CLIENT
Chaque écran doit répondre à une question.
01
Où dois-je m’enregistrer ?
02
Mon vol est-il à l’heure ?
03
Où est ma porte ?
04
Combien de temps prendra la sécurité ?
05
Où est ma correspondance ?
06
Est-ce que je vais dans la bonne direction ?
Une bonne technologie aéroportuaire ne demande pas au passager de comprendre le système. Elle aide le système à comprendre ce dont le passager a besoin ensuite.
DU TROTTOIR À LA PORTE
L’information change avec le voyage.
02 · CHECK-IN
Une décision claire au bon moment.
03 · SECURITY
Réduire l’incertitude avant un point de friction.
04 · FLIGHT INFORMATION
Beaucoup de données. Une réponse simple.
Le passager ne cherche pas un système de données. Il veut savoir si son vol est à l’heure et où il doit aller.
05 · WAYFINDING
La clarté doit fonctionner dans plusieurs langues.
06 · GATE
La bonne information jusqu’à la porte.
DERRIÈRE L’EXPÉRIENCE
Le passager voit un écran.
Le passager voit un écran.
Le système voit beaucoup plus.
PASSENGER EXPERIENCE
Wayfinding · Flight Information · Wait Times · Connections
CONTENT & RULES
Languages · Accessibility · Messaging · Business Rules
OPERATIONAL DATA
Flights · Airlines · Security · Baggage · Connections
INFRASTRUCTURE
Networks · Players · Displays · Controllers · Integrations
YVR · EN CONDITIONS RÉELLES
Des systèmes utilisés par de vrais passagers.
ÉCOSYSTÈME TECHNOLOGIQUE
De nombreux systèmes.
De nombreux systèmes.
Une expérience passager.
Au fil des années, j’ai travaillé dans des environnements utilisant des technologies et plateformes de plusieurs fournisseurs.
Omnivex
Daktronics
NanoLumens
Vanderlande
Simpleway
IBM
NEC
et autres
CE QUE LES AÉROPORTS M’ONT APPRIS
Les systèmes ont
Les systèmes ont
des conséquences.
Lorsque des milliers de personnes dépendent des données, des écrans et des systèmes en temps réel, la technologie cesse d’être théorique. Elle doit fonctionner.